Chronopost, DHL … Tout pour que vous n’ayez pas votre colis !
Je ne sais pas pour vous mais pour avoir maintenant une certaine expérience avec les différents transporteurs en France, je peux vous dire que Chronopost et DHL sont les pires de tous.
Du côté de Chronopost, ils arrivent toujours à être là quand vous n’êtes pas là mais surtout, ils ne laissent pas systématiquement votre colis au bureau de Poste, du coup, ils vous rappellent le soir pour fixer un nouveau RDV le lendemain. Mais là encore, c’est normal.
Par contre, ce qui ne l’est pas, et c’est ce qui m’est encore arrivé aujourd’hui, c’est qu’on fixe le RDV avec une fourchette de 8h à 13h, que je prends mes dispositions pour être là et que Chronopost ne passe finalement pas … de la journée.
Et encore, j’ai de la chance, je suis libre de mes horaires mais j’imagine pour un salarié qui a dû prendre une demi-journée voire une journée, le tout pour rien ! C’est quand même inadmissible de ne même pas avertir et quel manque de professionnalisme pour le coup !
Forcément, demain, je ne serai pas là et il va faire en sorte de passer et ce n’est qu’un retard de 4 jours minimum pour un colis sur lequel on a payé pour une livraison rapide !
Du côté de DHL, c’est pire ! Alors que tous les transporteurs arrivent à trouver mon nom sur l’interphone, les chauffeurs de DHL ne l’ont jamais trouvé mais vraiment jamais et ce, depuis que j’habite là où j’habite. Pire, il ne laisse même pas de petit papier donc on ne sait même pas qu’ils sont passés …
Donc si vous devez faire des envois urgents, pensez UPS, Fedex, France Express, TNT, etc … mais pas ces deux là :(
30 Responses
to “Chronopost, DHL … Tout pour que vous n’ayez pas votre colis !”
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Exactement pareil que toi Anh, DHL et Chrono ne trouvent jamais mon immeuble… Donc pas de papiers non plus. Du coup, mes commandes chez Iloprix sont parfois renvoyées à l’expéditeur, et quand ce sont pour des montages pour des gens pressés… C’est à moi de tout expliquer, pas à eux!
C’est vrai que France Express est pas mal (pas partout il parait, ça dépend du sérieux de la boîte qui a la franchise, et j’ai toujours des emmerdes de taxes avec eux). UPS c’est du gâteau, ils viennent où tu veux quand tu veux et tu peux récupérer le colis chez le voisin.
Le meilleur finalement je trouve, ça reste le Colissimo suivi. On connait le postier, ils sont toujours (enfin généralement) sympa et on sait exactement où est le colis. Et eux ne se plantent pas, ils connaissent le quartier!
TNT iz da answer !
Bah rajoute UPS pour moi, a l’epoque j’abitait au 7 ieme sans ascenceur, et le type m’appel pour me dire qu’il sort de manger et pour savoir si je peu le rejoindre a 10 minute de chez moi pour prendre le colis parce que ” vous comprenez vous habitez au 7 ieme alors j’ai pas trop envie de monter les etages…” et moi alors je rentrais chez moi en volant ? toutes facons des que je doit passer par un service de livraisons je croise les doigts pour que ca se passe bien et c’est rarement le cas.. a croire qu’il prennent tous les feneants quant il recrutent…
UPS sur Paris c’est vrai que j’ai eu quelques frayeurs dans mes envois… Mais en province ce sont de petites structures, et je n’ai fait qu’une dizaine d’envois chez eux et ils essayent de m’arranger au maximum à chaque fois.
De toute façon toutes ces boîtes ne font partie que d’un ensemble de franchisés, tu peux tomber sur un très mauvais ou sur un très bon. Ils signent une charte qualité je pense, après tant que les clients ne se plaignent pas trop on ferme les yeux.
Par contre Namaste ton souci avec le mec qui ne veut pas monter, ça c’est très très mal vu chez UPS, ça mérite d’être signalé juste pour le principe (sans forcément balancer le portrait robot du gars).
Un des avantages des petites villes, chez moi c’est le même sous-traitant pour tous les grands transporteurs, donc il me connaissent, et savent même ou je travaille pour quand je ne suis pas chez moi :D
cette mésaventure date d’il y a 1 ou 2 ans maintenant mais je me souviens que a l’époque j’etait tellement furieux que j’ai appelé pour le signaler, meme si c’est pas le genre de truc que j’aime faire…
mais bon c’est grave d’etre obligé de devoir râler pour un service qu’on paie et qui est mal fait…
M… alors ! moi qui pensais que tu aurais une petite surprise aujourd’hui…
Le problème, c’est que pour le colis en question, Fedex serait bien plus cher…
J’avoue avoir eu c’te conversation aujourd’hui avec Dereck et on se disait… Rien ne vaut UPS… Vivement la privatisation de ces looseurs, ça leur mettrait un bon coup au cul.
Je ne comprends pas, Chronopost laisse systèmatiquement le colis à la poste de quartier (avec un avis de passagedans la boite au lettre) s’il n’a pas pu être livré à domicile. Pour moi ça a toujours été comme ça, et c’est pour cette raison que je préfère 100 fois Chronopost à tout autre transporteur ou effectivement c’est la galère pour reprendre un rendez-vous !
Et bien non, il y a des fois, Chronopost, pour je ne sais quel raison, ne souhaite pas laisser le colis au bureau de Poste … Du coup, ça va être direction le centre de tri à Rungis … Super !
Bah y’a GLS aussi. Pas encore eu à m’en plaindre.
Avec chrono mon colis part a dijon si je ne suis pas là… à 150km…
GLS est bien oui, mais ca depend aussi du livreur…
TNT : trois paquets envoyés de suite (puisque c’était à chaque fois un réessai du revendeur, avec excuses en expliquant sa faute et tout) qui ne sont jamais arrivés. Du coup ce que j’avais commandé c’est retrouvé
1) dans mes mains quand j’ai décidé de l’acheter pour 5 fois plus cher en France
2) en Bretagne (j’habite à Paris… Allez savoir ce qu’il va foutre là)
3) à la frontière allemande (deux paquets sont là bas)
… Alors bon, l’histoire du gars qui ne va pas au rendez vous, je trouve ça assez dérisoire…
J’en ai eu un un jour (je ne sais plus de quelle boîte) qui a laissé mon colis devant la porte de mon appart. Dans un grand immeuble parisien, avec plein de passage dans le couloir !!! Je l’aurais tué le mec …
Souvent les livreurs de la poste ne prennent meme pas la peine de sonner, ils se contentent de mettre l’avis de passage dans la boite.
Chronopost c’est franchement déplorable, mon réflex a mis 3 jours de plus à transiter de centre de tri en centre de tri ><. Ton numéro de tel ils s’en servent pas et te servent les excuses bidon “on a pas trouvé l’adresse” etc…
Par contre Fedex et UPS ça marche toujours tip top.
Bon après aussi ça dépend bien du livreur, si tu tombe sur le fainéant de base tu te fais avoir quelque soit le service :/.
Pareil pour DHL, ils passent mais ne laissent pas d’avis de passage. En gros, si tu ne t’inquiète pas, tu ne reçois jamais ton colis !
Ma meilleur expérience est avec UPS, j’ai un coup de téléphone avant s’il ne sont pas sûr de l’adresse, et un second coup de téléphone avant d’arriver. Parfait.
Finalement si on regarde bien c’est au petit bonheur la chance quoi.. :p
en tout cas j’avoue que le coup de Amano Gingi est pas mal du tout non plus…
Ce n’est pas faux Namaste mais quand je relis les commentaires, il semblerait qu’UPS s’en sort plutôt pas mal au final !
Bah UPS le livreur a gardé mon paquet, signé a ma place et depuis je suis en procés avec le marchand :-( Monde de merde.
Ouais enfin UPS qui laisse le colis chez le voisin/la voisine c’est pas top-top puis ça m’est pas arrivé qu’une fois.. enfin bon, au final, comme il a été dit, dans toutes les boites y a toujours les grands branleurs qui jettent ta Xbox dans la camionnette alors que t’as bien précisé que c’est fragile et puis y a ceux qui font attention :)
Si je devais raconter mes aventures avec chronopost…
Un colis envoyé à toulouse ou lieu de rennes, résultat au bout de 2 mois renvoyé à hong kong. La boutique sympathique me le renvoie sans frais, sympa. MAis pas de chance, chronopost a perdu mon colis à roissy et l’on pas retrouver…
5 mois pour arriver à cette conclusion, en plus lorsque je téléphonais c’est moi qui me faisait engueuler…
Sinon par chez moi pas de numéro sur les boîte aux lettres, donc il m’est arrivé de voir le camion de chronopost passé sans s’arrêter devant moi alors que j’étais à la barrière en train de les attendre…
Résultat on envoie par la poste un courrier chez moi pour trouver mon adresse, ouf que laposte eux arrive à me livrer… (rappelons que c’est le même groupe même si ils le nient au service client).
Aussi là c’est pas moi, mais le nombre de témoignages que j’ai pu attendre: chronopost a le numéro du client ou le digicode, mais c’est trop de travail, donc on préfère déposer un avis de passage…
UPS, toujours nickel, eux s’arrête devant les boites aux lettres pour regarder et les noms. Et quelle rapidité… Une commande passé à sur un site new yorkais un mercredi aprem et livré le vendredi aprem dans mon lieu dit près de rennes…
Ouais bah UPS, en ce qui me concerne pour l’instant c’est du moyen.
Mon stick Hori commandé chez Play-Asia samedi est parti en livraison ce matin sans qu’AUCUN RDV ne soit pris pour garantir ma présence à la réception.
Du coup j’espère juste trouver un avis de passage dans ma boite qui me permettra au moins de savoir vers qui me tourner. Dans le cas contraire, je sens que ça va être relou…
Il m’est arrivé plus au moins la même chose avec la poste. A nos bureaux, il ne passent jamais.
Du coup, je me suis rendu à la poste Louvre pour récupérer mon colis, et j’ai demandé pourquoi on n’est jamais livré.
Elle m’a répondu que les “abrutis” qui livrent n’ont pas le temps de passer, alors ils flashent le colis comme livré et c’est à toi de faire la démarche pour aller le chercher (sans avis de passage). Comme ça, la poste évite de rembourser au marchand les frais de port de 48h garantie.
Vous noterez que c’est une employée de la poste qui m’a raconté ça !!!
En attendant, j’attends un colis par UPS aujourd’hui ou demain, on verra bien ce qu’il en est.
Il faut se faire livrer au boulot pour être sûr de ne pas perdre une journée pour rien ;)
et se faire livrer à la poste centrale du louvre (quand on habite paris ) c une bonne idée ou pas??
harry@paris : Alors là, je n’en sais rien du tout !
Ces sociétés de transport-livraison ne sont pas adaptées aux particuliers dont ils se moquent complètement : par expérience le livreur peut passer à votre domicile toujours à la même heure en semaine, mais pas de chance vous avez aussi un métier … à chaque fois le même avis de passage sans qu’il soit possible de réajuster. Pas de passage le WE, un seul site par région (pas de chance encore il faudrait faire plus de 100km pour récupérer le colis). Quand vous demandez une livraison à une autre adresse sur le site internet c’est pas pris en compte, au moins quatre jours de délai entre chaque passage … bref aucune considération client tant qu’on n’est pas un professionnel : d’ailleurs sur le site pas de moyens de contact en tant que particulier pour faire ce genre de retour, uniquement pour les pros …
Reste à prendre un jour de congé pour faire la réception … en espérant qu’il passe !
Chez UPS c’est le même topo.
Au total le client n’a pas la même qualité de service selon son lieu de résidence et son statut